广州清债公司成功调解王某与某公司买卖合同纠纷

广州清债公司成功调解王某与某公司买卖合同纠纷。

案 情 简 介

2024年10月，王某通过微信与某公司取得联系并购买二手车一辆。在支付全部价款后，王某发现车辆里程表被篡改，认为自身权益受到严重损害，遂向某公司提出退货退款要求。协商无果后，王某自行雇板车将车辆从六百公里外运回某公司要求维权，双方矛盾迅速激化。综治中心了解该情况后，迅速组织调处工作。

调 解 过 程

综治中心研判后认为，某公司所在地是当地最大的二手车交易市场，该纠纷妥善化解，关系消费者权益保护与助力优化营商环境，若不能及时化解，可能对整个市场的正常经营秩序和行业声誉带来严重影响。为此，综治中心牵头统筹，组建法院、司法局、市场监督管理局、商务局共同参加的调解组，发挥府院联动效能。调解组在明确保护消费者合法权益与助企健康发展并重的总体思路后，制定了周密的四步调解策略，层层递进，化解症结。

第一步，事实核查先行，明确责任基础。调解组首先剥离双方情绪化因素，聚焦于核查某公司是否存在未明确告知王某里程表被修改的事实。经仔细查阅双方微信聊天记录、交易合同、付款凭证及车辆第三方检测报告，初步判定某公司在信息披露上存在重大过错，为王某退货退款的核心诉求以及后续责任划分奠定了基础。

第二步，专业归责定标，平衡利益分担。在明确某公司主要责任后，双方争议焦点集中在运费承担上。调解组向双方分别阐明，某公司存在重大过错是本次退货产生运费的直接原因，因此应承担主要责任，但王某在未经协商一致的情形下径行拉运车辆从而产生大额运费，其行为对于损失扩大亦存在一定责任。鉴于此，调解组提出利益平衡原则，为后续提出运费分摊方案提供了专业支撑，使双方更容易从情感对抗转向理性协商。

第三步，背靠背沟通疏导，消解对立情绪。对消费者王某，一方面肯定其维护自身权益的合理性，安抚其情绪，另一方面亦告知其若案件进入诉讼程序会面临的时间、金钱等成本因素。对某公司，则着重分析其不诚信行为的法律后果以及此事若持续发酵将对其商誉乃至当地二手车交易市场信誉造成的长远损害，强调诚信经营才是企业立足之本。通过“背靠背调解”与“面对面协商”相结合，有效降低了双方的对抗情绪和心理预期，为最终握手言和营造了理性、务实的调解基础。

第四步，提出组合方案，一揽子解决纠纷。在前期铺垫成熟后，调解组综合各方意见，提出了一揽子解决方案，即“退款退货+分摊运费”，某公司无条件全额退还购车款，双方基于过错原则和利益平衡，各自承担部分跨省运费。双方对此方案表示认可，握手言和，纠纷得以圆满解决。

调 解 结 果

双方达成和解，某公司向王某退还了购车款并支付了大部分运费，王某亦就其不理性维权行为向某公司表示歉意。