宁波清债公司成功调处一起因公摊区域占用、居家噪音引发的邻里纠纷

宁波清债公司成功调处一起因公摊区域占用、居家噪音引发的邻里纠纷。

一、琐事生隙，邻里积怨陷僵局

徐某与梁某是清泉街道某小区对门邻居，平日里抬头不见低头见，本应守望相助、和睦相处，却因两件琐事心生嫌隙，矛盾越积越深。

纠纷最初源于楼道公摊区域的使用争议。两家人均在自家门外的楼道公摊区域摆放鞋柜，挤占公共通行空间，既破坏了楼栋整体居住环境，更堵塞了消防通道，埋下了重大安全隐患。为此，双方多次发生口角，互相指责对方违规占用公共区域，均不肯先行退让，邻里隔阂不断加深，积怨日渐加重。

鞋柜纠纷的隔阂尚未化解，新的矛盾又接踵而至。徐某称，其频繁在卧室内听到隔壁传来的敲墙声，刺耳声响严重干扰了日常休息与正常生活，认为是梁某因鞋柜纠纷故意制造噪音针对自己，多次上门理论。而梁某则坚决否认“故意扰民”的说法，双方争执不休，矛盾彻底激化。期间，小区物业多次介入协调，但双方各执一词、互不相让，始终无法达成一致，最终前往清泉司法所申请调解。

二、情法并举，多维调解破坚冰

清泉司法所接到调解申请后高度重视，第一时间指派经验丰富的专职调解员负责本案调处工作。调解团队秉持 “以法为据、以情破冰、以理服人”的调解理念，全力化解双方积怨。

（一）“背对背”倾听，精准摸清矛盾症结

为避免双方正面冲突，调解员先采取 “背对背” 沟通方式，分别与徐某、梁某单独谈话。沟通中，调解员耐心倾听双方的诉求、不满与委屈，细致记录矛盾核心焦点，全面厘清纠纷的来龙去脉。徐某表示，公摊区域属于全体业主共有，因梁某先在公共区域摆放鞋柜，自己多次沟通要求其清理未果，气愤之下，于是将自家鞋柜摆出来相互排挤。且梁某持续的敲墙噪音让自己长期无法正常休息；梁某称，摆放鞋柜仅为日常居家便利，并非恶意占用公共空间，敲墙行为是居家整理时的偶尔行为，并非故意制造噪音，认为徐某过于敏感，对其诉求难以接受。通过单独沟通，调解员全面掌握了双方的核心诉求与情绪症结，为后续调解工作找准了突破口。

（二）面对面释法，清晰厘清权责边界

在分别沟通掌握情况后，调解员组织双方“面对面”调解。现场面对仍情绪激动的当事人，调解员首先稳定双方情绪，引导理性表达诉求。随后，调解员聚焦核心矛盾，结合相关法律规定进行深入浅出的分析：针对公摊区域使用问题，明确告知双方，楼道公摊区域属于业主共有部分，任何业主不得擅自占用、处分；针对生活噪音问题，指出邻里间应当遵循有利生活、团结互助的原则，在行使自身权利时不得侵害他人合法权益。通过法理阐述，使双方认识到各自行为的不当之处，为后续和解奠定了基础。

（三）心贴心疏导，换位思考化解隔阂

在释法明理的基础上，调解员兼顾法理与情理，结合 “远亲不如近邻” 的传统美德，开展情感疏导与思想引导。调解员耐心劝说双方，邻里相伴是长久的缘分，日常相处中难免出现摩擦，唯有相互包容、相互体谅，才能营造舒心的居住环境。针对双方的核心诉求，调解员秉持公平公正原则，逐一提议可行性解决方案，反复沟通、耐心协调，逐步消解双方的抵触情绪与对立心理。最终，双方均放下执念，正视自身行为的不妥之处，表达了和解意愿。

三、事心双解，邻里和睦续新篇

经过调解员多轮耐心劝说、释法析理与反复协调，双方最终握手言和，自愿达成一致调解协议，当场签订人民调解协议书，积怨已久的邻里矛盾得到彻底化解。协议约定：一是双方均承诺在约定期限内，将摆放在公摊区域的鞋柜全部撤回自家屋内，今后不再以任何形式占用公共通行空间，共同维护楼道公摊区域的整洁畅通与全体业主的公共利益。二是梁某承诺，今后规范居家行为，不在卧室内开展敲墙等可能产生干扰性噪音的活动，若因房屋修缮等特殊情况确需开展相关操作，将提前与徐某沟通协商，合理安排作业时间，最大限度避免影响徐某的正常生活与休息。三是双方一致同意，今后邻里相处中秉持互谅互让原则，加强沟通、友好相处，遇到问题主动协商解决，不再因琐事发生争吵冲突。调解协议签订后，清泉司法所对双方当事人进行了后续跟踪回访，双方均已严格按照协议约定履行全部义务，两家人的邻里关系得到显著改善。