广州收数公司成功调解一起胡女士不再退货，厂家补偿1700元

广州收数公司成功调解一起胡女士不再退货，厂家补偿1700元。近日，消费者胡女士经朋友介绍，前往某家具厂定制一张皮质沙发。双方对皮质材料、尺寸等具体要求进行了口头约定，并参考胡女士提供的样品照片进行制作，但未签订书面合同。胡女士当场支付全款4500元。40天后，商家按约送货上门。胡女士在现场验收时发现，沙发皮质颜色较样品明显偏浅，且靠背深度和饱满度均低于当初约定，认为厂家未按要求制作，遂提出退货退款。

顾山分会接到投诉后，立即开展调查核实。经询问双方，确认胡女士系经朋友介绍到该厂现场查看并定制沙发，双方根据胡女士提供的样品照片确定款式，并对尺寸、皮质材料、靠背深度和饱满度等进行了口头约定。由于对朋友及厂家的信任，胡女士未签订书面合同即支付全款。

收货时，胡女士发现沙发皮质颜色较样品更浅，靠背深度和饱满度明显不足，整体效果与样品差异较大。厂家则辩称，样品照片与实际产品在皮质色泽和样式上存在一定差异属正常现象，且定制商品若非质量问题概不退换。 

分会工作人员指出，定制商品虽具有个性化特征，但仍需符合双方约定的尺寸、样式及合理色差范围。若在生产过程中发现可能与约定不符的情况，厂家应及时与消费者沟通，征得其认可后方可继续制作，否则即构成违约，应承担相应责任。经耐心调解，双方最终达成一致：胡女士不再退货，厂家补偿1700元，纠纷得以妥善解决。

同时，本案也暴露出因未签订书面合同、仅作口头约定而导致的权责不清问题，增加了消费者维权难度。为此，消保委提示广大消费者：

1. 在定制家具等产品时，务必与经营者签订书面合同，明确约定材质、颜色、尺寸、款式、交付时间、验收标准、违约责任等内容。

2. 要求商家在合同中附产品设计图、效果图或样品照片，并加盖公章，以便出现纠纷时作为维权依据。

3. 付款前要仔细确认合同条款，切勿仅凭口头承诺或朋友介绍就轻易支付全款。